Devoluciones y reembolsos
¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE REEMBOLSO?
madlum.com lamentablemente no acepta reembolsos por cambio de opinión o por cualquier otro motivo, y el contrato no es cancelable ni reembolsable una vez que se haya iniciado el trabajo del diseño. Por esta razón ofrecemos revisiones del producto si el cliente no está satisfecho con su ilustración.
- De acuerdo con el art. 59 del D.lgs 206/2005 Excepciones al derecho de desistimiento, el derecho de desistimiento para los productos vendidos en madlum.com no está permitido ya que se trata de suministro de bienes y servicios hechos a medida y claramente personalizados.
- El usuario que desee obtener información puede contactarnos en: info@madlum.com
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS EN PRODUCTOS DE ROPA
Para las prendas de ropa (u otros productos) no personalizadas (diseño base) se prevé el derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la entrega, con posibilidad de devolución/reembolso.
Para las prendas de ropa (u otros productos) con elementos de personalización, no se prevé el derecho de desistimiento porque se trata de un bien “claramente personalizado” (art. 59, párrafo 1, letra c) Código del Consumidor).
Si el pedido contiene artículos personalizados y no personalizados, el desistimiento se aplica solo a los artículos no personalizados.
No hay cambio de talla ni de color
Todos los productos vendidos en madlum.com se fabrican por encargo especialmente para el cliente. Cada artículo se produce solo después de la confirmación del pedido, completamente personalizado según las especificaciones solicitadas por el cliente en el momento del pedido, creando un producto único y no revendible. Por esta razón, no ofrecemos el servicio de cambio de talla ni de color.
¿Qué sucede si mi producto impreso llega dañado?
Si la mercancía se recibe dañada o rota, organizaremos un envío gratuito de un producto de reemplazo.
Para proceder con la solicitud de producto dañado, se solicita enviar un correo electrónico al servicio al cliente info@madlum.com indicando lo siguiente:
- Asunto del correo: Número de pedido
- Texto: Solicitud de reemplazo de artículo dañado
- Imagen adjunta del producto dañado